Sprechen – "Du musst beim Verkaufen sprechen"

Genau: ohne die Stimme geht’s nun einmal beim Verkaufen nicht.

Die Frage ist, wie sie eingesetzt wird, wie man mit ihr Möglichkeiten schafft, um gut anbieten zu können.

Dabei ist das Verständnis für das Verhältnis von Bewegung und Sprechen wichtig. Zu verstehen und bei sich zu schauen, was ein Kunde bei mir in Bewegung und Sprache sieht und schlussfolgert.

Das ist die Grundlage.

Er kann aus der Bewegung hinter dem Tresen für sich sehen, ob ich tatsächlich dieses Brot oder die Schnitte anbieten möchte.

Er sieht es und er fühlt es.

Warum sollte der Kunde also nicht meine Freude teilen?

Das wird er mit Garantie tun, wenn sich dieses echte Engagement auch in meinem Sprechen, bei der Beantwortung von Fragen oder Vergleichen wiederfindet. (Ich nenne das Verkaufssprache)

Dann sieht auch der Kunde: das ist kein Pokerface.

Die Bewegung hinter der Verkaufstheke spiegelt also Lust oder Unlust wieder, die dann an der Kasse mit dem Blick und der Frage endet: „Kommt noch was dazu?“ (Ich frage dann jedes Mal, was soll dazu kommen?)

Viele Blockaden bei den Verkäuferinnen /Verkäufer beherrschen hier immer noch das Feld. Die Angst sich zu verhaspeln, ein breites Grinsen vom Kunden dafür zu ernten, sich also zu blamieren ist oft ein Argument. Oder, es ist der Druck, der von einer langen Schlange ausgeht, mit dem man schlecht umgehen kann.

Es ist aber auch die „Genug -Einschätzung“ der Verkäuferin nach dem Motto: er hat doch schon genug gekauft, warum soll ich dann noch etwas sagen?

Diese Widerstände und Blockaden müssen weg.

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