„Ohne Verkauf nix los!“ Weiterbildungen-Online für Verkäufer*innen
Meeting – Themen
1. Erfolgsthema: Vermittlung: Neues an Produktwissen – Neues Produkt:
Aus der Praxis „Erlebnis – Einstieg“ : Verkauf mit Produktwissen:I.d.R. stehen die Inhaltsstoffe hinter den Preisschildern. Allerdings werden auch Produkte nur mit einem kleinen handgeschriebenen Zettel in die Filialen geschickt. Dann wird es sehr kritisch für den Verkauf. Handschrift kann man nicht lesen, Zutaten sind fremd oder werden missverstanden. Und, dann auch noch die Worte einer Kollegin: „Ist ja wieder mal typisch……“ Schlechte Stimmung ist auch schlecht für den Verkauf.
1. Es geht um das Verstehen, Sinnverständnis warum Produktwissen (PW) im Verkauf wichtig ist.
2. Der Verkauf muss sich entwickeln. Entwickeln steht für Sprechen und Kommunikation mit dem Kunden. Dafür gilt: Nutzung des Produktwissens
Im Online-Meeting: 1. Bezugspunkte sind Veränderungen im Kundenverhalten. Die Erwartungen des Kunden gehen in Richtung: viel Kommunikation. Er möchte auch gezielt informiert werden und auch einfach Bescheid wissen – auch über Botschaften in den sozialen Netzwerken.
* Die Tendenz: Ich leiste mir meinen Bäcker…..Das leisten soll sich lohnen. Das muss der Verkauf begründen. Noch einmal: Nutzung des Produktwissens. Dafür muss der Verkauf stark sein. Verkäufer*innen stehen im Thema.
2. Kommunikation mit Einsatz der Körpersprache: Ich verkaufe mit beiden Händen, halte den Blickkontakt und fordere so auch Kommunikation beim Kunden ein.
* Erstellung eines Skriptes für die Gesamtnutzung des Betriebes
2. Erfolgsthema: Putzen – Das Putzen wichtig ist, braucht niemand zu erklären. Wir arbeiten mit Lebensmitteln. * Putzen ist keine „Strafarbeit“: Daraus resultiert eine wichtige Frage: Wie lässt sich Putzen für Ordnung und für eine bessere Struktur in unserer Filiale nutzen. * Verständnis für die Filiale – Putzen hilft – Anleitung zum Handeln
* Mitgabe des Skriptes für die Gesamtnutzung des Betriebes.
3. Womit wir im Tagesgeschäft konfrontiert werden:Alles ist teurer geworden, Preiserhöhungen sind notwendig und das Kundenverhalten hat sich auch verändert. * Problem: Veränderung im Kundenverhalten. Kauft er weniger! Liegt das an der Preiserhöhung?
* Was erwartet der Kunde? Und, was sagt er ihnen nicht?
* Auf welche Erwartungshaltungen des Kunden müssen wir uns einstellen.