Das kennt man ja, Urteile sind schnell gefällt, wenn etwas nicht klappt. In dem Falle war es Getratsche, weil es Ärger mit Brotbestellungen bei Yvonne zum Wochenende gab. Aber Yvonne war nicht der Verursacher des Problems. Sie konnte das Problem „Brotbestellungen“ nicht lösen, musste Stornos eingeben und Geld zurückgeben. Es wurmte mächtig, dass so Umsatz fehlte und Kunden sehr verärgert waren. Sie musste sich entschuldigen und man gab auch ihr die Schuld.
Das Schlimmste aber war die Vorstellung, dass es heißt: „Jetzt kommt Alex aus dem Urlaub, dann passiert so etwas nicht!“
Keine Frage, natürlich hat Alex sich vor Yvonne gestellt. Konnte aber nicht groß helfen, weil sie nicht mit dem Ärgernis verbunden war. Emotionen wie: „Das ist doch gemein. Ich muss jetzt allein für alles gerade stehen?“, Wut, Tränen und, und…..können das Team noch ne Weile beschäftigen, ohne etwas auszurichten. Damit der gute Zusammenhalt bleibt, muss Yvonne gleich die Ursachen richtig stellen. Es geht nicht anders.