Blickkontakt und flirten? Ist Blickkontakt flirten? Für manch eine Kollegin ist das so. „Ohne Verkauf nix los!“ sagt dir, du brauchst diese Blicke. Das ist doch Kommunikation. Du siehst, wie der Kunde drauf ist. Wie sollen wir sonst verkaufen? Der Kunde liebt viel Bewegung hinter der Theke. Oder? Das ist doch der beste Moment, um zu verkaufen. Und wieder so eine Situation:
v.l.n.r. Saskia & Debby (Landbäckerei Kirstein) Ein Blick sagt mehr als 1000 Worte. Der Kunde kommt ins Geschäft, schaut mich nicht an, Blick ins Brotregal einfach über meinen Kopf hinweg. Ich bin für ihn nicht da!? Ja, ähnliche Situationen sind oft Alltag. Aber, es ist gut nicht zu viel zu interpretieren. Ein Blick vom Kunden empfinden wir doch immer als Aufmerksamkeit, als Aufforderung, als Wertschätzung. Mit Blicken zeigt er, das er bedient werden möchte. Es liegt an uns, diese „Blick-Situation“ zu verändern. Egal wie die Situation ist: Ich schaue den Kunden an. Auch wenn er mich nicht anschaut. Er spürt garantiert meinen Blick.
Er spürt, ob er freundlich ist, oder Unzufriedenheit ausstrahlt, weil er mich nach einer Minute immer noch nicht angeschaut hat. Das kann einen schon unsicher oder kribbelig machen. Also nicht so schüchtern sein und einfach über diese Art hinwegschauen. Wir folgen einfach den Blicken. Grüße von Saskia & Debby
„Ein Blick sagt mehr als 1000 Worte“ Der Spruch trifft es ziemlich genau. Mein Gegenüber erkennt genau ob ich ehrlich und offen mit ihm kommuniziere, wenn ich ihn anschaue. Sehe ich weg oder weiche dem Blick aus, wird es als unehrlich empfunden und ich kann dem Kunden meine Ware nicht verkaufen. Er wird gerade mal das mitnehmen, was er sowieso wollte. Zusatzverkauf ausgeschlossen. Das ist meine Erfahrung. Ich hatte mal einen Kunden, der mir sagte:“ Ach schauen Sie mich doch noch einmal an, Sie haben sooo schöne Augen“! Ich war doch etwas irritiert, kam seinen Wunsch nach und es stellte sich dann raus, er war Optiker. 😂
Ja, der Kunde möchte angeschaut werden, damit er sich gut fühlt und willkommen. Ein nettes Lächeln oder sogar ein kleines Gespräch, führt dann sicherlich auch zum Verkauf.